"мегафон" потратится на биллинг. "мегафон" потратится на биллинг Как зарегистрироваться в биллинговой системе мегафон

Биллинговая система представляет автоматизированный комплекс, позволяющий вычислять стоимость услуг связи для каждого клиента. Немаловажным элементом этой системы является хранение информации обо всех тарифах и дополнительных услугах, которые используются операторами для выставления счетов абонентам и взаиморасчетов с другими поставщиками услуг.

«Основные функции биллинговых систем - это тарификация всех вызовов и прочих действий абонента, ведение баланса на основе начислений и
произведенных платежей, а также формирование соответствующих документов: счетов, детализаций и прочего», - рассказывает Евгений Дмитриев, начальник отдела разработки продуктов и услуг Челябинского отделения МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ» .

Схема организации биллинга достаточно проста: информация о соединениях, их продолжительности и местонахождении записывается коммутатором и после предварительной обработки передается в расчетную систему. В расчетную систему загружены абсолютно все тарифы и услуги. Далее производится идентификация принадлежности вызова к конкретному тарифу, выполняются необходимые расчеты. Таким образом, формируются счета абонентов.

Очевидно, что в такой системе должны храниться не только спецификации, тарифы и информация об услугах, но и данные о клиентах, заключенных контрактах с абонентами и сторонними поставщиками услуг связи, а также о стоимости передачи информации по разным каналам и направлениям. Кроме того, любая расчетная система немыслима без истории платежей и выставленных счетов всех клиентов, поскольку только эти сведения позволяют организовать контроль за оплатой и детализацией вызовов по требованию клиента.

Первоочередная задача биллинговой системы - рассчитывать стоимость услуг , производить расчеты по оплате. Но это только малая часть ее функций. Уже сегодня во многих продуктах реализованы такие элементы системы взаимодействия с клиентами как информирование абонентов о задолженности, автоматическое информационное обслуживание, оплата услуг с помощью карт предоплаты, управление услугами с помощью Web-интерфейса и прочие. Иными словами, биллинговая система фактически приобретает функции систем класса CRM.

«В феврале 2004 года компания «Билайн» начала использовать в работе с клиентами CRM-систему от компании Amdocs . Буквально «customer relationship management» переводится с английского как «система взаимодействия с клиентом», - замечает пресс-секретарь челябинского филиала ОАО «Вымпелком» Яна Тараданова , - Среди российских операторов связи компания «Билайн» первой внедрила CRM. Нам удалось не прерывать приятной традиции и остаться первопроходцами во всем, что связано с удобством наших клиентов».

Кроме того, в рамках модернизации биллинговой системы «Билайн» осенью 2005 года были сделаны доработки, позволяющие «отлавливать» недобросовестных кредитных клиентов, которые, не оплатив имевшиеся долги, подключались вновь. Зимой 2006 компания объявила о внедрении программного обеспечения Amdocs Self Service для обслуживания корпоративных абонентов и абонентов - физических лиц в России.

Стоит заметить, что это программное обеспечение позволяет клиентам «Вымпелкома» управлять своими счетами в режиме реального времени. С ее помощью корпоративные клиенты могут проверять информацию по счетам, а также определять полномочия работников в пределах своих организаций для обеспечения контроля расходов. Кроме того, они могут отслеживать расходы, используя функцию отчета для анализа прошлых затрат. Физические же лица - абоненты компании «Вымпелком» - также могут проверять информацию по счетам и историю счета, подключать и отключать услуги.

Оператор «МегаФон» перешел на единую биллинговую систему в 2005 году. Сейчас в компании используется информационно-биллинговая система Peter-Service BIS .

«В сети «МегаФон-Урал» используется конвергентная биллинговая система лидирующего российского разработчика в области телекоммуникаций ПЕТЕР-СЕРВИС, которая обеспечивает весь цикл функций, связанных с текущим обслуживанием миллионов абонентов оператора, - отмечает директор департамента информационных технологий МегаФон-Урал Анна Белошейкина . - Биллинговая система позволяет обеспечить выполнение всех функций, связанных с текущим обслуживанием клиентов, в том числе расчетов с клиентами, выпуском консолидированных счетов, автоматическим управлением услугами, регистрацией обращений клиентов, поддержкой маркетинговых кампаний. Peter-Service BIS поддерживает Web и WAP интерфейсы, GPRS, работа с неограниченным количеством тарифных планов, включающих пакеты услуг и многочисленные виды планов скидок; возможность тарифицировать вызовы по произвольному алгоритму и многое другое».

В МТС в 2005 году начала внедряться биллинговая система FORIS OSS , разработанная STROM Telecom [чешская компания, дочернее предприятие подконтрольного АФК «Система» концерна «Ситроникс»]. Ранее, с 1998 года, оператором использовалась система CBOSS . Переход на новую систему начался с перевода на нее абонентов, пользующихся предоплатными тарифами. Завершить переход планируется в 2007 году. Основным преимуществом новой биллинговой системы стала возможность осуществлять расчеты в режиме реального времени.

«В 2007 году компания МТС планирует полностью перевести всех своих абонентов на биллинговую систему FORIS, - комментирует Вадим Гунченко, директор по эксплуатации ИТ филиала ОАО «МТС» в Челябинске . - Эта система будет обеспечивать тарификацию вызовов в режиме реального времени, так называемый «горячий биллинг», что удобно как оператору, так и абоненту».

По данным компании, 99 % платежей зачисляется теперь в течение 5 минут, а разблокировка номера при пополнении счета для 95 % абонентов происходит менее чем за 1 минуту. Операция по смене тарифного плана занимает всего 10 минут, а потерянную SIM-карту можно восстановить в любом офисе своего макрорегиона, а не только в регионе, где был подписан контракт, как раньше.

Оператор Utel использует проверенные временем биллинговые системы. «Абоненты Челябинского отделения обслуживаются на тарифных планах, реализованных на двух платформах: Comverse и CBOSS . На платформе Comverse реализованы тарифные планы с «мгновенной тарификацией», то есть тарификация осуществляется непосредственно в процессе разговора. Это такие продукты, как «Радуга», «Пионер». На платформе CBOSS работают тарифы «Свобода слова», «De Lux Кейс60», «Классика», «Капитал Platinum» и другие. В этом случае тарификация осуществляется «постфактум», то есть после совершения вызова, или на основании услуг «Обещанный платеж» или «Ступеньки доверия», - говорит Евгений Дмитриев .

А вот представители челябинского филиала компании TELE2 на вопросы корреспондента MobiChel.ru ответили категоричным отказом. Но, тем не менее, удалось выяснить, что TELE2 имеет централизованную биллинговую систему. Физически биллинговая система расположена в Ростове-на-Дону, откуда обслуживаются все 17 сетей оператора. Поставщиком биллинговой системы является петербургская фирма «Беркут» . По нашим данным, платформа IN@Voice обслуживавшая межрегиональную сеть, в начале 2006 года была дополнена рядом нестандартных интерфейсов и интегрирована с расположенным в Швеции единым Content Billing Gateway компании TELE2.

IN@Voice обслуживает абонентов по кредитной и предоплатной схемам в рамках единой конвергентной сервисной платформы. Благодаря построению решения на основе классической платформы интеллектуальных сервисов EXPERA она позволяет осуществлять предтарификацию всех видов услуг .

Несмотря на попытки создать абсолютно отказоустойчивые системы, нельзя исключать ошибки и сбои в работе биллинга. Как отмечают наблюдатели рынка, сбои в работе биллинговых систем возникают практически у всех операторов . Как правило, они связаны с модернизацией системы или с увеличением количества абонентов.

В разное время сбои случались в работе биллинговых систем Билайна, МегаФона и TELE2. Наибольшую известность получила ситуация с ошибочным зачислением и списанием средств со счетов абонентов МТС в октябре-ноябре 2005 года, причиной которых стала некорректная работа биллинговой системы Foris OSS [в тот момент на эту системы были переведены все абоненты тарифов «Джинс»].

«Очень редко случаются ошибки в тарификации, но это скорее влияние человеческого фактора , нежели биллинговой системы, ведь тарифы в систему все равно заводят люди. В настоящее время в компании Utel реализованы специальные подразделения и организационные процедуры по проверке правильности заведения тарифов в биллинговую платформу, причем еще до их коммерческой эксплуатации. Следовательно, ошибки исправляются раньше, чем на них смогут натолкнуться абоненты, - полагает Евгений Дмитриев . - Если абонент все же считает, что тарификация произведена неверно, он может обратиться в отдел абонентского обслуживания с претензией».

Представители МТС считают, что «под «сбоями» часто скрывается неверное представление абонента о некоторых системах тарификации. Например, при нахождении абонента в роуминге не происходит моментальное списание средств с лицевого счета, что связано с системой межоператорских взаимодействий, - заключает Вадим Гунченко . - По прибытии абонента в домашний регион окончательное списание средств может произойти через несколько дней. Соответственно, абонент может не сразу понять причину списания средств и воспринять это как «сбой» в работе оператора».

Таким образом, биллинговая система является связующим звеном в отношениях оператора и абонента. Абонентам доступна более точная информация о потреблении телекоммуникационных услуг, они могут контролировать свои расходы в удобной форме. Для нас с вами важна стабильность биллинга и его отказоустойчивость.

Развивая свою инфраструктуру, мы стремимся обеспечить нашим клиентам быстрое и устойчивое соединение, максимальное качество связи и высокую скорость передачи мобильного интернета с тем, чтобы наши абоненты могли быть ближе, несмотря на разделяющие их расстояние. Целью нашей стратегии является достижение максимального уровня проникновения услуг 4G, высокое качество сети 4G/LTE и более широкое её покрытие, а также модернизация сети 3G и дальнейшее развитие магистральной инфраструктуры.

В 2015 году МегаФон продолжил активно инвестировать в развитие своей инфраструктуры. В настоящий момент Компания является одним из лидеров среди российских операторов мобильной связи по количеству базовых станций и обладателем одной из крупнейших по протяженности магистральных сетей в России.

В октябре 2015 года и феврале 2016 года в России прошли первые в истории российской телекоммуникационной отрасли федеральные аукционы по распределению LTE-частот в диапазонах 1 800 МГц, 2 570 – 2 595 МГц и 2 595 – 2 620 МГц, в которых МегаФон принял активное участие и выиграл лоты на покупку частот в совокупности в 40 регионах РФ. Данные частоты позволят Компании усилить конкурентные позиции в отдельных регионах, повысить качество предоставляемых услуг за счет увеличения емкости сети и скорости передачи данных, а также развертывать сети 4G/LTE с меньшими затратами.

Сети 4G/LTE

МегаФон – лауреат премии COMNEWS Awards 2015

Компания признана лидером рейтинга в номинации «Самое большое коли чество базовых станций 4G и LTE-Advanced». Премии COMNEWS Awards вручаются ежегодно по итогам анализа количественных и сравнимых показателей, которые наглядно отражают эффективность компаний в сфере информационно-коммуникационных технологий. По результатам прошлого года МегаФон получил награду за максимальное число базовых станций четвертого поколения.

МегаФон был первым из российских операторов мобильной связи, запустившим сеть стандарта 4G в РФ.

В 2015 году МегаФон увеличил зону покрытия 4G за счет выхода в пять новых регионов. По состоянию на конец года услуги 4G от МегаФон были доступны 59% 1 российского населения (51% в 2014 году), в 77 субъектах Российской Федерации, и в 14 из 15 городов-миллионников.

Развитие сети 4G/LTE в регионах присутствия осуществлялось за счет увеличения емкости сети, а также улучшения качества покрытия, в том числе, посредством увеличения уровня проникновения в закрытие жилые и офисные помещения.

количество
базовых
станций

9,9%
г-к-г

регионов – покрытие
сети
4G/LTE

5
регионов

КОЛИЧЕСТВО БАЗОВЫХ СТАНЦИЙ МЕГАФОНА 3 (станций)

ПОКРЫТИЕ СЕТИ 4G/LTE МЕГАФОНА В РОССИИ (число регионов)

В 2015 года МегаФон продолжил развертывание сети LTE-Advanced на основе существующей инфраструктуры 4G базовых станций. На конец 2015 года услуги высокоскоростного интернета четвертого поколения LTE-Advanced со скоростями 150-450 Мбит/с были доступны абонентам в девяти крупных городах России.

В планах Мегафона дальнейшее расширение географического охвата LTE, в том числе за счет развертывания сети совместно с другими крупными игрокам. Так, в январе 2016 года МегаФон заключил соглашение с компанией ВымпелКом о совместной реализации крупномасштабного проекта по строительству и последующей эксплуатации базовых станций стандарта LTE в 10 регионах России. Объединенная сеть МегаФона и Скартела обладает самым широким спектром частот в диапазоне 2600 МГц в стране и реализация совместного проекта RAN-sharing с компанией Вымпелком позволит нам гармонично дополнить нашу инфраструктуру в диапазоне 1800 МГц наиболее эффективным способом. Этот проект позволит МегаФону качественно улучшить существующую сеть, запустить услуг 4G в новых населенных пунктах в выбранных для проекта областях в сжатые сроки и сделать это с минимальными затратами.

1 Скорректированные данные. Рассчитано на основе данных о населении РФ согласно переписи населения в октябре 2010 года.
2 Рассчитано на основе данных о населении РФ согласно переписи населения в октябре 2010 года.
3 Включает уточненные данные по 2014 году.

Сети 3G

В 2015 году «МегаФон» продолжил развивать и модернизировать сеть 3G, поскольку среди российских пользователей она по-прежнему остается наиболее популярной технологией мобильной передачи данных, хотя с каждым годом количество абонентов в сети 4G неуклонно растет.

Приоритетом МегаФона в развитии сети 3G в 2015 году было наращивание емкости сети, а также улучшение качества связи и повышения скорости мобильного интернета за счет корректировки функционального состава сети. По состоянию на конец года количество базовых станций стандарта 3G увеличилось на 11% год к году и составило более 42 тыс. штук. За счет ввода новых базовых станций МегаФон обеспечил еще более устойчивое соединение на территории покрытия и комфортные скорости передачи данных вне зависимости от нагрузки на сеть.

С момента запуска сети 3G в 2008 году МегаФон продолжает сохранять лидирующие позиции на рынке по числу базовых станций 3G и географии покрытия сети. На конец 2015 года зона покрытия услуг 3G Компании составила 83 субъекта РФ и 89,45% населения.

Сети 2G

В течение 2015 года МегаФоном решались точечные задачи по расширению охвата сети 2G, в том числе, в удаленных и труднодоступных районах, а также улучшению покрытия у корпоративных клиентов, с которыми Компания заключила контракты в отчетном периоде.

В 2015 году мы продолжили участвовать в реализации общенациональных проектов по расширению доступа к мобильной связи 2G в отдаленных районах страны, а также на федеральных автомобильных трассах.

В 2015 году число базовых станций 2G увеличилось на 3,5% год к году и составило почти 48 тыс. штук. Услуги 2G от МегаФон доступны в 83 субъектах РФ и 97,71% населения страны.

В 2015 году МегаФон принял решение о выделении башенной инфраструктуры в отдельную компанию. Башенная компания станет центром управления башенной инфраструктурой, сможет более оперативно принимать организационные решения, обеспечивая эффективное развитие сети и улучшение качества связи. МегаФон –участник федеральной программы по сокращению цифрового неравенства в малонаселённых пунктах региона. Так, в 2015 году мы реализовали несколько проектов, числе которых запуск новых базовых станций 3G в 27 сёлах и посёлках Карачаево-Черкесии, активное развёртывание своих сетей в Ростовской области.

Магистральные сети и транспортные сети доступа

Развитие магистральной сети – неотъемлемая составляющая комплексного подхода Компании к удовлетворению растущих потребностей клиентов. Поэтому одним из ключевых элементом стратегии развития нашей инфраструктуры является дальнейшее развертывание магистральной сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС). Увеличение протяженности ВОЛС позволяет улучшить качество связи, расширить емкость сети мобильной связи, а также повысить скорость передачи данных в сетях 4G, 3G и для широкополосного доступа в интернет.

В 2015 году развитие ВОЛС продолжалось как за счет собственного строительства, так и за счет реализации проектов совместного строительства и программ обмена оптоволокном. В целом в течение 2015 года мы увеличили протяженность магистральной сети на 4% год-к-году почти на пять тыс. км. Суммарная протяженности магистральных ВОЛС составила более 126 тыс. км. Процент подключенных по ВОЛС городских базовых станций по итогам года составил 64%.

В 2015 году МегаФон завершил один из самых масштабных проектов в области развития ВОЛС – строительство собственной волоконно-оптической линии связи, соединившей север Свердловской области с Ханты-Мансийским автономным округом. Работы по данному проекту велись в течение года и завершились в августе 2015 года. Оптоволоконные линии протяженностью более 860 км проходят через 29 населенных пунктов региона. Оптические линии связи соединили в кольцо скоростной сетью МегаФон крупнейшие города Урала: Екатеринбург - Нягань - Сургут - Тюмень - Екатеринбург. Запуск ВОЛС позволил повысить качество связи, а также обеспечить растущие потребности абонентов МегаФона в скоростном мобильном интернете.

Главным направлением развития магистральной сети в 2015 году была реализация новых этапов проекта «МегаМагистраль», транзитной магистрали на основе технологии спектрального уплотнения каналов 100 Гбит/с (технологии DWDM), создаваемой с целью уменьшения задержек трафика и снижения стоимости организации каналов связи. В 2015 году были запушены участки: Москва-Санкт-Петербург и Воронеж - Ростов-на-Дону.

В соответствии со стратегией развития транспортных сетей доступа в 2015 году продолжилось наращивание емкости городских сетей, проведение миграции на емкости уровня 10GE и запуск узлов с емкостями 100GE и более. Целью реализации стратегии развития городских сетей является достижение максимального проникновения услуг 4G, высокое качество сети 4G/LTE и более широкое её покрытие, а также подготовка к разворачиванию сетей 5G и дальнейшее наращивание емкости в сетях 3G.

МАГИСТРАЛЬНАЯ СЕТЬ (км)

ДОЛЯ УСПЕШНОГО СОЕДИНЕНИЯ (%)

ДОЛЯ ОБРЫВА СОЕДИНЕНИЯ (%)

Качество сети

В 2015 году мы реализовали несколько инициатив по улучшению качества связи. Мы внедрили ряд решений нового функционала сети радиодоступа, а также провели оптимизацию настроек участков транспортной сети для улучшения качественных end-to-end (сквозных) характеристик предоставляемых услуг. Мы продолжили работать над решением точечных вопросов, направленных на сокращение обрывов звонков в конкретных местах и устранение локальных перегрузок. К концу года мы достигли прогресса в динамике ключевых показателей качества сети на всей территории России.

Современная и развитая инфраструктура, а также значимое преимущество в частотном спектре позволяет нам обеспечивать высокую скорость передачи данных и отличное качество связи.

По итогам исследования информационно-аналитического агентства Telecom Daily, проведенного в ноябре-декабре 2015 года, МегаФон был признан лучшим оператором по качеству голосовой связи в Москве, продемонстрировав минимум блокировок и обрывов звонков.

Аналогичное исследование, проведенное в Санкт-Петербурге, также продемонстрировало наши лидирующие позиции по ряду показателей. В частности, по результатам замеров МегаФон показал лучшее качество услуг голосовой связи: в сети не выявлено ни одного обрыва или блокировки, при этом МегаФон показал лучшее время инициализации вызова; а также лучший результат по максимальным показателям скорости в сетях 3G и 4G/LTE.

Единый центр управления сетью

Весной 2015 года МегаФон полностью завершил крупнейший проект по созданию Единого Центра Управления Сетью (ЕЦУС). Инвестиции в проект составили более 1 млрд руб. Это один из самых крупных и современных подобных объектов на территории России и в мире. Главная особенность ЕЦУС заключается в том, что он не только осуществляет круглосуточный мониторинг состояния и качества сети МегаФона по всей России, но и управляет почти 300 тыс. активных элементов сети, включая оборудование голосовой и пакетной коммутации, транспортной сети, сервисные платформы.

Функционал Центра распределен между двумя площадками - в Санкт-Петербурге и Самаре. В случае аварийной ситуации управление сетью может быть полностью консолидировано на одной из площадок за 15 минут. ЕЦУС построен на базе зонтичных систем управления и мониторинга: Fault Management, Network Resource Inventory и Trouble Ticketing. Эксплуатация сети осуществляется функциональными командами Единого центра и филиалов в целевой модели – с единой координацией из ЕЦУС.

Итогами внедрения ЕЦУС стало существенное повышение скорости локализации проблем в сети (более чем на 60%), разработка и внедрение новых бизнес-процессов и существенный рост операционной эффективности. В течение 2015 года ЕЦУС ежедневно обрабатывал в среднем более 15 млн информационных сообщений сети и решал около 5 000 инцидентов. За год в ЕЦУС было рассмотрено 221 тыс. обращений абонентов мобильной связи, 72 тыс. обращений корпоративных клиентов.

Среди мероприятий, в которых ЕЦУС принимал активное участие, можно выделить проведение саммитов Шанхайской организации сотрудничества (ШОС) и БРИКС, а также проведение жеребьевки Чемпионата мира по футболу FIFA 2018.

На 2016 год запланировано проведение доработок в федеральных зонтичных системах с целью повышения уровня автоматизация и производительности ЕЦУС.

Единый биллинг

В 2015 году Мегафон продолжил реализацию проекта «Единый биллинг». Данный проект позволит провести модернизацию архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и обеспечит высокое качество предоставляемых абонентам услуг и сервисов. Планируется завершить проект в 2018 году. Основными целями проекта Единый биллинг являются: сокращение времени запуска новых и изменения существующих продуктов, централизация процесса запуска новых бизнес-инициатив, улучшение качества клиентского обслуживания и клиентского опыта, запуск новой функциональности с целью дифференциации от конкурентов и общая бизнес-трансформация.

Реализация проекта осуществляется в рамках концепции «Greenfield», которая включает в себя построение «с нуля» отдельного экземпляра системы поддержки бизнеса (BSS 1), интеграцию с существующими Legacy BSS и смежными системами за счет использования зонтичных решений, старт новых продаж в Greenfield и поэтапную миграцию всех абонентов из Legacy.

Основными итогами реализации проекта в 2015 году стала разработка архитектуры Единого биллинга в соответствии с дорожной картой, создание стратегии миграции абонентов, запуск опытно-промышленной эксплуатации для розничных клиентов (B2C) в сегменте мобильной связи с декабря 2015 года и начало коммерческих продаж для корпоративных клиентов (B2B) в сегменте фиксированной связи в августе 2015 года.

1 Business Support Systems – Системы поддержки бизнеса.

Информационные технологии

Развитие информационных технологий имеет большое значение для решения широкого спектра бизнес-задач и повышения операционной эффективности компании. В 2015 году в МегаФоне был реализован ряд инициатив, направленных на усовершенствование ИТ-систем и инфраструктуры.

Так, в отчетном периоде была проведена федерализация ИТ-департамента по направлениям ИТ-инфраструктуры, корпоративных систем, систем бизнес-аналитики и отчетности, целью чего было улучшение управляемости и повышение качества работы ИТ. Завершить программу федерализации ИТ-департамента по направлению бизнес-систем планируется в 2016 году.

В 2014 году нами была разработана Единая библиотека отчетности на базе Корпоративного хранилища данных (КХД). В 2015 году использование КХД позволило осуществить единый процесс быстрого закрытия финансового периода и централизованно подготовить отчеты для Головного офиса.

В течение 2015 года нами был реализован комплекс мер по повышению уровня информационной безопасности, который включал в себя: внедрение системы антивирусной защиты на базе решения «Лаборатории Касперского», системы аудита запуска приложений на рабочих местах, внедрение механизмов управления и защиты локальных привилегированных учетных записей, Системы управления мобильными устройствами (Mobile Device Management – MDM), которая обеспечивает мониторинг и защиту мобильных устройств (корпоративных и персональных) сотрудников, имеющих доступ к конфиденциальной информации, а также повышение надежности шифрования данных на мобильных ПК инсайдеров.

Для повышения эффективности бизнес-процессов и уменьшения операционных расходов мы инициировали целый ряд важных проектов. МегаФон начал разработку проекта ИНЖИР для внедрения SAP в нашей собственной рознице МегаФон Ритейл. Основной задачей данного проекта является достижение наибольшей точности запасов в точках продаж за счет планирования и прогнозирования. Его реализация позволит сократить затраты, повысить эффективность ключевых процессов и сделать процесс работы с системами более прозрачным. В опытно-промышленную эксплуатацию проект планируется запустить в 2016 году. Также в течение 2015 года было внедрено автоматизированное рабочее место консультанта Федерального центра обслуживания корпоративных клиентов.

В 2015 году МегаФон продолжил внедрять ИТ-проекты, позволяющие повысить качество обслуживания клиентов. Так, был инициирован проект перехода на новую архитектуру PCC, который позволит улучшить качество продуктов пакетной передачи данных; в Столичном филиале был завершен проект по созданию виртуального консультанта «Елена», который значительно повышает скорость обслуживания абонентов; а также реализован проект «Онлайн телемаркетинг», который адресно направляет нашим абонентам предложения о подключении необходимых опций в правильное и нужное время.

Развитие сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС)

В мае 2015 года МегаФон ввел в эксплуатацию большой участок волоконно-оптической линии связи Алтайский край – Республика Алтай (участок Барнаул–Кош-Агач). Общая продолжительность магистрали превышает 860 км. Ввод в эксплуатацию транспортной сети Барнаул–Кош-Агач не только дает абонентам возможность пользоваться скоростным Интернетом на смартфонах, планшетах и USB-модемах, но и позволяет государственным и муниципальным заказчикам перевести подключения своих ведомственных и других сетей на «оптику». Это означает еще более быстрый доступ к порталу госуслуг и обмен повседневной рабочей информацией. Помимо ускорения существующих сетей 3G и 4G новая линия связи позволит осуществить дальнейшее строительство LTE-сегментов в Республике Алтай и районах Алтайского края.

Биллингом в этом значении называют целый комплекс операций, для обеспечения которого требуется программное и аппаратное обеспечение, а также юридическое и банковское сопровождение всех процедур приема платежей. Поэтому лишь крупные провайдеры каких-либо услуг занимаются организацией собственного биллинга, а большинство фирм и частных лиц пользуются услугами специализированных биллинговых компаний. Базовым процессом биллинга является измерение количества отпущенных пользователю услуг. Если это доступ в интернет или разговор по телефону, то программное обеспечение компании, предоставляющей эту услугу, время разговора или время, проведенное в глобальной сети. А, например, при покупке в интернете книг, программ или доступа к платному сайту не время, а количество приобретенных единиц. Затем программное обеспечение биллинговой компании автоматически рассчитывает стоимость такой услуги по введенным в программу тарифам. В таком же автоматическом режиме, по заранее введенному расписанию, программа выставляет покупателю счет к оплате приобретенных услуг, а продавцу переводить выручку, вычитая оговоренную оплату работы этой системы. Поступление денег от покупателей тоже учитывается комплексом программного обеспечения биллингового центра. В нашей современной компьютеризированной жизни с каждым днем все большее число частных предпринимателей и компаний начинают оказывать платные услуги с использованием электронных платежных систем. Поэтому растет и интерес к биллинговым компаниям, которые берут на себя описанную выше техническую часть этого сложного процесса. Таких компаний уже существует несколько десятков и если вы решили, например, продавать собственный продукт через интернет, придется потратить некоторое время на выбор биллинга. Им приходится соревноваться между собой, создавая все более простые способы подключения своих систем к любому бизнес-проекту и более выгодные условия обслуживания, поэтому явного лидера нет. При выборе биллинговой компании в первую очередь следует обратить внимание на способы платежа, которые она может предоставить вашим будущим клиентам. Максимальный набор включает до десятка электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс-деньги, PayPal и др.), несколько международных систем, обслуживающих кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express, Cirrus Maestro и т.д.). Возможность оплаты банковским переводом, чеком, звонком на платный мобильный номер тоже входит в набор услуг биллинговых компаний. Другими важными характеристиками при выборе должны стать стоимость услуг самой компании, ее надежность (хорошая бизнес-история), доступность службы технической поддержки.

В инфраструктуру ОАО «МегаФон» было проведено в 2005 году с целью обеспечения всего набора функций, связанных с текущим обслуживанием абонентов.

Выбор решения и подрядчика

Внедрение биллинговой системы было поручено компании Петер-Сервис, являющейся крупнейшим разработчиком биллинговых решений в России и сотрудничающей со всеми мобильными операторами «большой тройки» и другими организациями, работающими в отрасли связи.

Эффект, полученный от внедрения

Высокий профессионализм разработчиков компании Петер-Сервис позволил в очень сжатые сроки ввести систему в действие и адаптировать её к нуждам компаний. Система поддержки роуминга ТАР3 помогла оперативно предоставить возможность абонентам «МегаФона» пользоваться самой обширной географией роуминга, а гибкая система тарифов и возможность быстрой настройки биллинговой системы позволили проводить динамичную маркетинговую политику.

Внедрённая система обеспечивает весь набор функций, связанных с текущим обслуживанием абонентов, включая контроль баланса лицевого счёта, работу с платежами, условное кредитование, формирование ежемесячных и внеочередных консолидированных счетов и контроль их доставки, изменение набора услуг и проведение промо-акций.

2015 год. Трансформация биллинга

В январе 2015 года общее собрание акционеров "МегаФон" одобрило заключение пятилетнего договора с "Петер-Сервис", в рамках которого последняя должна предоставить оператору неисключительные права использования ПО и технического сопровождения в целях модернизации архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и его непрерывное развитие. В марте компании подписали соответствующий договор.

В рамках этого контракта "Петер-Сервис" реализовывает проект по трансформации биллинговой системы "МегаФона" и созданию единого биллинга с использованием новой архитектуры решений.

Общая сумма расходов "МегаФон" по договору о предоставлении неисключительных прав использования программного обеспечения и технического сопровождения с "Петер-Сервис" составит в пределах 22 млрд рублей до конца 2019 года.

2013 год. Продолжение контракта

Компания продлит ежегодный договор на оборудование и программное обеспечение для организации биллинга с компанией "Петер-Сервис " - такое решение принято на внеочередном собрании акционеров "МегаФона", сообщила 12 февраля 2013 года пресс-служба оператора.

Согласно этому договору "Петер-Сервис" предоставит "МегаФону" не исключительные права использования программного обеспечения и техническое сопровождение.

Предсказуемость

По мнению аналитиков, решение "МегаФона" в целом выглядит логично и вполне ожидаемо. "Петер-Сервис" - один из крупнейших специализированных и наиболее компетентных игроков рынка, давний партнер "МегаФона", к тому же подконтрольный общему акционеру. Сумма контракта с учетом масштабов бизнеса в целом вполне соответствует рыночному уровню, считают эксперты, но ее размер не оглашается.

Об этом в пятницу сообщила репортеру ComNews пресс-служба "МегаФона". "Сумма сделки вынесена на рассмотрение акционеров в связи с тем, что ее размер превышает 2% балансовой стоимости активов "МегаФона". За эту плату "Петер-Сервис" предоставит "МегаФону" неисключительные права использования программного обеспечения и техническое сопровождение", - говорится в сообщении оператора.

Как пояснила репортеру ComNews менеджер по корпоративным коммуникациям управления по связям с общественностью "МегаФона" Юлия Ганина, это ежегодное операционное взаимодействие по продлению договоров на оборудование и программное обеспечение для организации биллинга "МегаФона". "Договор заключается на один год, его условия остались прежними", - добавила Юлия Ганина. Каковы условия договора, она не уточнила, сославшись на конфиденциальность информации.

Другой оператор "большой тройки" - ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) - также является клиентом "Петер-Сервиса".

"Петер-Сервис" поставляет МТС один из фрагментов ИТ-систем оператора для организации межоператорских расчетов, наряду с целым рядом поставщиков ИТ-решений. Кроме того, МТС сотрудничает с российской компанией "Ситроникс" и с целым рядом международных лидеров в сфере ИТ и операторских программных решений, таких как Oracle, SAP, Flash Networks, Evolving Systems", - рассказывает пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко. Она, впрочем, тоже не раскрыла условия договора с "Петер-Сервисом".

По мнению аналитика УК "Финам Менеджмент" Анны Зайцевой, решение "МегаФона" в целом выглядит логично и вполне ожидаемо. "Петер-Сервис" - один из крупнейших специализированных и наиболее компетентных игроков рынка, давний партнер "МегаФона", к тому же подконтрольный общему акционеру. Но вряд ли данный выбор поставщика биллинга, несмотря на то что это, безусловно, один из важнейших компонентов деятельности операторов связи, будет оказывать какое-либо заметно влияние на общие операционные и финансовые результаты компании. Сумма контракта с учетом масштабов бизнеса в целом вполне соответствует рыночному уровню", - сказала репортеру ComNews Анна Зайцева.

"Петер-Сервис", созданный в 1992 г., специализируется на разработке, внедрении и обслуживании OSS/BSS-систем, включающих биллинг, ПО сетей связи, CRM- и ERP-системы. Контрольный пакет акций (51%) "Петер-Сервиса" принадлежит холдингу "Телекоминвест", крупнейшим владельцем которого с 2008 г. является Алишер Усманов. Предприниматель также является основным бенефициаром "МегаФона" - ему принадлежит 82% холдинга Garsdale (остальное - у ГК "Ростех" и фонда Telconet Capital), владеющего 50% плюс 100 акций сотового оператора.